Internet+government
互联网+政务

                                              什么是互联网+政务服务.png


“互联网+政务服务,就是充分利用互联网思维和技术,通过集聚政府资源,建设统一开放共享的政务服务平台,将涉及政府对公民、法人、社会团体提供服务的政务事项进行整合重构,对政府传统的管理理念、职能结构和运行方法进行整合重构,进一步优化调整政府内部的组织架构、运作程序和管理服务手段,提升政府的综合管理效率和服务水平,建立政务服务的新发展观,实现政府服务体系的“升级和重塑”。互联网+政务服务的创新模式有很多,总结起来对老百姓的价值就是:随时、随地、随需、随行地提供政务服务。


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l  2015年3月,李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。制定互联网+”行动计划,推动移动互联网、云计算大数据物联网等与现代制造业结合,促进电子商务工业互联网互联网金融(ITFIN)健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。

l  20163月,李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+政务服务”,大力推进互联网+政务服务,实现部门间数据共享,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。

l  20169月,李克强总理召开国务院常务会议,部署加快推进“互联网+政务服务”,以深化政府自身改革更大程度利企便民

l  20171月,国务院印发了《关于加快推进互联网+政务服务工作的指导意见》,对加快推进互联网+政务服务工作做出总体部署

l  《指导意见》中设立了工作目标,2017年底前,各省(区、市)人民政府、国务院有关部门建成一体化网上政务服务平台,全面公开政务服务事项,政务服务标准化、网络化水平显著提升。

l  2020年底前,实现互联网与政务服务深度融合,建成覆盖全国的整体联动、部门协同、省级统筹、一网办理的互联网+政务服务体系,大幅提升政务服务智慧化水平。


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《建设指南》提出推进“互联网+政务服务”工作是党中央、国务院做出的重大决策部署。当前各地区各部门积极推进网上政务服务平台建设,开展网上办事,有效优化了政府服务、方便了企业和群众,为大众创业、万众创新营造了良好环境。但同时也存在网上政务服务内容不规范、服务不便捷,网上政务服务平台不互通、数据不共享,线上线下联通不畅,政务服务的标准化规范化程度不够高等问题。为此,需要进一步加强全国一体化的“互联网+政务服务”技术和服务体系整体设计,不断提升各地区各部门网上政务服务水平。围绕构建统一、规范、多级联动的“互联网+政务服务”技术体系,以服务驱动和技术支撑为主线,重点建设“互联网+政务服务”业务支撑体系、基础平台体系、关键保障技术体系、评价考核体系四个方面内容。以服务事项标准化提升规范化发展能力,以互联互通和信息共享提升协同化治理能力,以一体化政务服务平台建设提升整体化服务支撑能力,以强化权力运行监督提升流程化约束能力,以政务数据开放和应用提升智慧化服务能力。


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“互联网+政务服务”重点要解决的是公众服务领域“办证多、办事难”、材料重复提交、往返跑路的现实问题,解决的方式就是“一号申请、一窗受理、一网通办”,这些是从国家信息惠民试点城市的创新服务模式里总结出来的。“一号申请”代表政务服务的唯一标识就是身份证号,避免老百姓办理不必要的证明文件;“一窗受理”代表政务服务统一整合成一个对外的综合服务窗口,避免老百姓重复提交材料;“一网通办”代表政务服务的信息在一个统一的支撑网络上跑路,避免老百姓来回跑腿。

 

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我司专注于“互联网+政务服务”十多年,依据互联网+政务服务体系标准并结合《建设指南》中提到的业务支撑、基础服务、关键保障、评价考核等方面,最终形成以互联网和政务网端的多个系统构成的生态体系。生态体系中包含网上办事大厅、政务服务APP、微信公众号、业务审批系统、满意度系统等多个方面。

 

 

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政务服务生态体系的建成,满足了老百姓对政务服务“随时、随地、随需、随行”的需求,完全实现了信息共享,“一号”申请,“一窗”受理,“一网”通办,极大的方便了办事群众,为“互联网+政务服务”建设添砖加瓦。


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       网上办事大厅是政务服务机构(如公安、教育、医疗、广电、交通出行等)为自然人、法人提供互联网政务服务的入口,统一展示、发布政务服务信息,接受自然人、法人的政务服务申请信息,在审批结束后,将相关受理、办理和结果数据反馈给申请人。


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依据政务服务机构能提供的互联网服务,将其所有服务分为五个中心,事项中心、查询中心、咨询中心、帮助中心、个人中心。


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Ø  事项中心为群众提供一个便捷的网上事项办理通道。将政务服务部门允许网上办理的业务集中管理,形成“全业务、全时段”的办事窗口。

Ø  查询中心将各政务服务部门可对外公开的,允许群众通过网络进行查询的各类热门查询进行汇总,建立便民的集中式查询通道。

Ø  咨询中心是便捷的沟通渠道,是与政务服务机构的工作人员形成互动的窗口。

Ø  帮助中心提供多种辅助手段,帮助、引导群众更好的使用网上办事大厅中的各项功能,更快的熟悉平台。

Ø  个人中心是围绕群众用户建设的个人管理中心,方便群众管理业务及个人信息。

网上办事大厅通过对接多个系统,实现群众“足不出户办理业务”的目标,变“群众跑腿”为“数据跑路”,真正解决群众“办事难”、“跑腿多”的问题。


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业务审批系统.png


业务审批系统是政务服务实施机构进行内部审批的专业系统,是集中审核办件、答复咨询投诉、维护基础服务数据的综合性平台,是政务服务网的办件统一受理、集中办理的专业化平台。


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业务审批系统作为政务服务生态体系中必不可少的一环,在整个生态体系中处于极为重要的位置。只有通过业务审批系统,政务服务机构的工作人员才可以审批网上办事大厅用户申请的办件,查询办件、咨询的处理情况,维护事项基本信息,自定义审批流程,管理组织机构、人员权限,对应用信息进行维护(如公安的寻人寻亲等)。


满意度系统.png


满意度系统是在政务服务用户体验不足、评价手段欠缺的情况下衍生出来的系统,以办事对象“获得感”为第一标准,强化办事对象在获取政务服务过程中的便捷度和满意感,以评价考核为手段促进各地区各部门不断提升网上政务服务水平。


 

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在生态体系中,满意度系统通过从社会和公众体验角度出发,制定符合公众操作习惯、使用习惯的评价方式和方法,有利于群众使用。满意度系统有助于提升政务服务水平,提高公众满意度。


电子监察系统.png


监督考核是推进“互联网+政务服务”工作的重要抓手,而电子监察系统是政务服务内部监督督察的重要手段。通过电子监察系统,可以促进各级政府部门不断提升政务服务供给质量。生态体系中电子监察系统对业务流程、审批人员、审批时间进行监控,规范审批流程,全面综合反映政务服务工作的实际成效;通过预警、报警、排比,提高民警办事效能。


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